RAW SOUP READY

よくあるご質問

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サービスについて

QRAW SOUPとは何ですか?+
A
RAW SOUPは、野菜の栄養を最大限に活かした野菜ポタージュ・ベジブロスです。化学調味料・保存料・着色料不使用で、野菜本来の味わいをお楽しみいただけます。
QRAW SOUP BASEとRAW SOUP READYの違いは?+
A
RAW SOUP BASE: 常温保存が可能な完全無調味の野菜だしとポタージュベース。お好みの濃さに調整したり、料理にもお使いいただけます。 RAW SOUP READY: 無添加調味料で味付けをした冷凍スープ。そのまま湯煎で温めて、すぐにお召し上がりいただけるスープです。

商品について

Q原材料、内容量、成分表記、アレルギー物質について+
A
各商品の詳細情報は、商品ページ上の「商品詳細情報」アコーディオンよりご確認いただけます。アレルギーをお持ちの方は、必ず商品裏面の表示をご確認の上、ご購入・お召し上がりください。
Q賞味期限について+
A
■RAW SOUP BASE (常温) No.01 GOLD | 製造日から1年半です。賞味期限2カ月以上の商品を発送いたします。 No.02-04 RED,GREEN,WHITE | 製造日から1年間です。賞味期限2カ月以上の商品を発送いたします。 開封後は賞味期限にかかわらず、はやめにお召し上がりください。 ■RAW SOUP READY(冷凍) 冷凍保存で製造日から6ヶ月です。開封後ははやめにお召し上がりください。
Q保存方法を教えてください+
A
常温で保存してください。直射日光、高温多湿を避けて保管してください。開封後は冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりください。
Q食べ方・使い方を教えてください+
A
RAW SOUP BASE: お湯や豆乳、牛乳で希釈してポタージュスープに。料理の出汁やソースとしてもお使いいただけます。 RAW SOUP READY: そのまま鍋で温める、または電子レンジで温めてお召し上がりください。

定期便について

Q定期便とは何ですか?+
A
定期的に商品をお届けするサブスクリプションサービスです。1ヶ月の配送頻度で、自動的に商品をお届けします。通常購入よりもお得な価格でご利用いただけます。
Q定期便の最低契約期間はありますか?+
A
最低契約期間はございません。いつでもスキップ・停止・解約が可能です。※ただし、変更締切日(発送予定日の7営業日前)までにお手続きが必要です。
Q定期便の特典はありますか?+
A
はい、通常の金額より毎回5%OFFの定期便価格でお届けします。
Q定期便の配送頻度は選べますか?+
A
申し訳ございませんが、お選びいただけません。1ヶ月ごとの配送頻度です。
Q定期便のプラン内容は?+
A
■RAW SOUP READY(冷凍)・5品プラン ■RAW SOUP BASE(常温)・4品プラン
Q定期便の商品内容は変更できますか?+
A
申し訳ございませんが、変更できかねます。

スキップ・停止・解約について

Q定期便をスキップ(1回お休み)、または停止(解約)したい+
A
お客様側からのお手続きはできかねます。いずれも次回の定期便注文予定日の土日祝祭日を除く1週間以上前にご連絡をお願いいたします。 ショップページ上部の「CONTACT(お問い合わせ)」フォームより氏名・注文日・商品名などをご記入の上ご連絡ください。受付のメールが届いた時点で完了いたします。 ※電話番号欄には、必ず連絡の取れる電話番号をご入力ください。 ※回答に時間がかかる場合があります。順次対応いたしますのでご了承ください。 万一、5営業日以内にこちらから返信がない場合は、大変お手数ですが再度ご連絡ください。 ※返信メール及び定期便の解約、スキップのお手続き完了メールは「[email protected]」よりお送りいたしますので、「raw-soup.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q定期便を停止するには費用がかかりますか?+
A
いいえ、停止・解約に費用は一切かかりません。※ただし、変更締切日を過ぎて解約した場合には、最終の商品お届けが発生いたしますのでご了承ください。
Q定期便を停止中でも、通常購入はできますか?+
A
はい、定期便を停止中でも通常購入(1回限りのご注文)は可能です。

送料について

Q送料について+
A
送料はお届け先地域とサイズにより異なります。 ■RAW SOUP READY 冷凍便(クール) 関東・信越・北陸・中部・東北 1,210(税込) 関西 1,330(税込) 中国・四国 1,460(税込) 北海道・九州・沖縄 1,730(税込) ■RAW SOUP BASE 通常便(常温) 関東・信越・北陸・中部・東北 950(税込) 関西 1,060(税込) 中国・四国 1,190(税込) 北海道・九州・沖縄 1,450(税込) ※ご注文金額が税込10,000円以上で送料無料(一部商品を除く) ※詳しい送料はカート画面でご確認いただけます。

配送について

Q配送について+
A
ご注文後(決済完了後)7営業日以内に商品を発送致します。※ご注文殺到時はお届けまで最大2週間程度お時間を要する場合がございます。定期商品をご購入のお客様で2回目以降の発送は、前回発送日から1ヶ月のサイクルで商品を発送致します。なお、配送業者の指定は不可となります。
Q配送業者はどこですか?+
A
ヤマト運輸の宅急便、または冷凍便でお届けします。配送業者のご指定はできません。
Q配送状況を確認したい+
A
商品発送時に、送り状番号をメールでお知らせします。ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより、配送状況をご確認いただけます。
Qお届け予定日に受け取れない場合は?+
A
不在表が届いた場合は、配送業者(ヤマト運輸)に直接ご連絡いただき、再配達をご依頼ください。※長期不在により商品をお受け取りいただけない場合、往復の配送料をご負担いただく場合がございます。

ギフト対応について

Qギフト対応について+
A
大変申し訳ございません。現在、ギフト対応・ラッピング等の対応致しかねます。

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